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男童撞上服务生端送滚烫锅底被烫伤 家属索赔29万

2017-12-12 10:25| 发布者: 施主| 查看: 1488| 评论: 0

带娃不容易,外出要当心。2017年9月2日,在杨浦区哥老官滨江百联店内,一男孩跑到拐角处时,撞上了服务生端送的滚烫的锅底,导致其脖颈、胸口及手臂被烫伤。时隔3个月,双方在赔偿金额方面仍存在较大分歧。男孩家属认为哥老官管理存在疏漏,而哥老官方面表示他们会尽力解决问题。

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9月2日当天,王女士带儿子来哥老官吃饭。用餐期间,孩子与手端滚烫的火锅锅底的传菜员在餐厅转角处发生碰撞,被洒出的火锅底料烫伤。事发后,店方陪同王女士带孩子在医院接受治疗。据店方介绍:他们在9月4日、6日、8日陪孩子到医院换药,并于10月21日陪同复诊。

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孩子母亲 王女士:“我们带着小朋友尽快去医院救治,他们也是陪同着一起去的。但是第二天是周一工作日,作为公司,应该有人出来打电话,来关心或看望一下小朋友,他们都没有做。直到第一次面谈,我们质疑了他们,日后才来弥补的。”

王女士最初提出了18万元的赔偿金,店方表示要她出示花销明细和伤情鉴定证明。

孩子母亲 王女士:“我们的诉求是赔偿经济损失。对方现在就是不认可我们的金额。一定要我们去做鉴定。我咨询了律师,可以配合他去做鉴定,但是金额上还是维持不变。原先就是18万,这是根据小孩的受伤程度,还有自己的误工费、营养费等等,我觉得这个金额并不高。误工费方面,我已经给了他明确的考勤表,连我公司的规章制度也都统统递交给他了。原先的误工费也不高,就让他赔偿了我3个月。但是如果现在计算下来,还是有差别的。”

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据店方讲:王女士的误工费不是按月薪、请假天数来计算的,而是按全年绩效各方面预估的,因此很难判断其真实情况。

哥老官营运部负责人 李女士:“我们一直是优先垫付所有的医疗费用的,后期我们也一直跟小朋友的母亲沟通、也见过面,一直想积极地处理好这件事情。但是现在有几个难点,一开始孩子母亲提供的证明,包括误工费、营养费等证明没提供全。再有就是,从事发到现在这段时间,她提供了的误工费和营养费这方面,我们有一个处理难点。”

王女士表示,医疗费目前无法估计,这要看伤口的恢复情况。之前,孩子两周随诊一次。现在他一直在涂抹药膏,要用1年。

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孩子母亲 王女士:“三级烫伤,面积5%,现在水泡都已经消了。”

看看新闻Knews记者:“有疤痕吗?”

王女士:“有的。日后还没法估算,要看伤口的愈合情况,植皮肯定不需要,看用激光之类的怎么处理。这方面我们不是专家,没办法保证。小朋友本来就在发育期间,你也不知道伤口这块,皮肉会不会长得凸出来,凸出来是要做手术的。””

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王女士说,双方在10月份第一次面谈,当时沟通得还可以,之后店方就开始要各种明细。她也提供了一部分,但对方却不给明确说法,说要等孩子完全康复再处理。

哥老官营运部负责人 李女士:“我们没有看到孩子现在是什么样子的,之前的几张照片,胸口起泡,是刚发生这个事件时的。10月21日,我们的大区经理和院长,陪宝宝和妈妈去了趟医院,当时看到的情况是恢复得挺好。后来,我们想跟她要一些照片时,家长可能也是想保护孩子的隐私,没有提供给我们。我们也想陪孩子一起去看下,了解一下最近情况怎么样、恢复得好不好,但是家长暂时也没给回应。”

店方介绍,王女士最初要求赔偿17.3万元,后续有增加到29万多。店方会承担责任,支付相应的医疗费用。但在收到的明细中,有一部分没办法证实。

营运部负责人 李女士:“她要求17.3万,我们一直希望她能给出一份详细的明细。包括工资流水、一些证明,她迟迟没有给我们。从开始到现在,所有的医疗费用我们一直在出。《大概多少钱?》4000元左右。有单据的是这些,还有些没有单据的。”

对于传菜员是否在临近拐弯处,喊了“当心锅底”之类的话,双方各执一词。

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孩子母亲 王女士:“它那是一个死角,哪怕出来一个大人,也会撞到。平时他们会喊“当心一点,注意有锅底出来”。但是这天,你可以去调录音、看监控视频,员工没有喊过这句话,我们家小朋友被烫后的第一句就是:今天这个叔叔没有叫过、让我注意,所以我出来时没看到他。”

事情发生后,店方也加大了管理力度,尤其对待带有小孩的顾客,在服务方面加强提醒。

哥老官营运部负责人 李女士:“员工有说过,但是家长说,孩子没有听到。确实那里有个拐角。”

看看新闻Knews记者:“你们在管理上是不是有疏漏呢?”

哥老官营运部负责人 李女士:“后期我们也在想,是不是要安排一个人站在这个地方,但并不是很实际。所以我们还是要提醒,到拐角处一定要放慢脚步,要喊锅底、小心烫。只要看到孩子,我们就把他送回家人身旁,告诉顾客可能会发生危险。”

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据事发店的新来的店长介绍,一直以来,他们都会对服务员做相关的培训,以防止意外发生。

事发哥老官新进店长 岳先生:“我们到拐角处会有提醒,大声喊出“当心锅底、配菜”,专门有主管培训。我们公司专门有个培训部,到门店后再培训。每天跟员工灌输,遇到客人前一定要打招呼,避免发生这种状况。”

王女士表示自己也是有责任的,没能看护到位。但对于店方目前的态度,她并不满意。

孩子母亲 王女士:“肯定是有一点责任的,我们作为家长肯定是有这个责任的。但是我觉得,哥老官之后的态度是存在问题的。”

李女士说,他们是根据保险公司的判定,结合一些常识性认知来进行赔付的。孩子母亲要求赔偿精神损失费5万元,他们很理解王女士的感受,也能接受这个数额。

哥老官营运部负责人 李女士:“家长到底有多少责任,我们不敢去评判她。我们一直觉得,家长这边要求的金额,目前在没有更多证明,我们没办法满足的情况下,希望她可以走正规的法律途径。我们希望她能先安心,所以觉得这是可以让她定心的。”

看看新闻Knews记者:“可以接受?”

哥老官营运部负责人 李女士:“对的。我们也有孩子,能感受她的情况。”

双方都表示,希望通过和平协商、在法律认可范围内,妥善解决问题。目前,事件正在进一步处理中。


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