过去12个月，纳税人的钱被用来支付一个死人的社安金和红蓝卡保费，这个人就是专栏作家安．布瑞诺芙(Ann Brenoff)去世的丈夫。
布瑞诺芙并非企图诈骗社安金，相反的，先生去世后她马上通报社安署，而且一再通报，但是她打的20多通电话，还有一天请假，亲自到社安署办公室，付13元的停车费，都未改变一项事实：社安署继续每个月把福利存进布瑞诺芙和丈夫共用的帐户，而且继续从社安金扣除红蓝卡保费。
她个人的遭遇也许没什么大不了，然而鉴于每天有1万名婴儿潮人士满65岁，这个麻烦可成全国噩梦，因为对40%的单身退休者而言，社安金占他们收入的至少90% 。发生问题打电话，却很难找到社安署的员工来解决。
对社安金很有研究的记者莫勒(Philip Moeller)指出，在社安署晦涩难懂的规定、秘密和申请福利的意外发现中，最使他惊讶的是社安署提供的资讯，往往杂乱无章，甚至根本就是错的。
莫勒说，社安署作业困难，是因国会不断削减经费，以致人手不足、训练不够、员工士气低落、难以挽留有经验的员工。再加上社安金的规定多达2728条，还有数不清的变动和例外情况，结果就是完全失控的混乱。
社安署尝试把服务数位化，并以电话处理更多顾客查询，但是效果不佳。想了解社安金和红蓝卡，很多人需要与专家面对面的坐下来谈，因为每人情况不同，一刀切的方式根本行不通。
布瑞诺芙最后连络她选区的国会众议员，事情才开始出现曙光，但是尚未完全解决。
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发表于 2018-01-19
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