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沟通是我们日常生活中必不可少的技能，我们在人群中想要获得资源、情感支持无不需要运用到沟通。但是我们真的可以进行建设性的沟通吗？我们的沟通真的有效吗？美国沟通专家罗纳德.R.阿德勒在《沟通的艺术》----看入人里看出人外一书中有许多的方法值得我们去学习与实践。我结合实例谈谈如何去应用。
沟通锦囊一——拥有多样的行为反应能力 我们在成长的过程中会从周围环境、与他人互动、父母的言传身教中习得很多的反应模式，而这些模式或许对我们是有助益的，或许会让我们在人际交往中处处碰壁。究其原因，一种可能是我们所储备的行为反应模式不够，别人有几十种针对不同情境的行为反应模式，而你只有那么几种，而在任何场合都通用的行为反应模式基本没有，所以你的反应模式就不能建立有建设性的沟通。另外一种情形是，虽然你的系统中储存了很多行为反应模式，但你没用在适合的情境中，用错了地方或对象，这样的沟通也是相当“致命”的。
比如在办公室里一位男同事讲了一个黄段子 ，你迅速搜索出以下的的行为反应模式：
●你保持沉默，假装没听见，引发冲突也不能给自己带来好处
●你可以要求第三方提醒他，让他注意语言
●你可以暗示他，让他感受到你的不舒服
●你可以坦白说出你的不适，要求他停止这样的笑话
●你也可以直接叫他不要说
●你可以幽默的讲个故事，说有个人在不适当的场合造成的尴尬（电梯里抽烟）
当你遇到这样一件事情，你马上从你的认知系统的数据库中去检索到有用的反应模式，这么多的模式我要如何去做出正确的选择呢？
你需要考虑三个方面的因素，当时所处的沟通情境，你想要达到的目的，以及你对对方的了解或认知。上面这个例子，你是在办公时间在自己的工作区遇到这样的事情，你希望对方以后不要再发生这样的事情，以你对这位同事的了解，他是一个比较有弹性的人，对人的接纳包容度较高，而且他跟你是平级的同事，你就可以采用“坦白说出你的不适，要求他停止这样的笑话”。这样，你既达到了沟通的目的，又不会破坏关系，顺带可能还会获得别人对你的尊敬，了解你的底线。
当我们有了正确的选择后，知道与做到之间却通常并不容易，我们还需要具备这样的思维能力：
●认知复杂度： 你需要对你的沟通给对方带来的反应做个预判断
●同理心：用对方的角度去感受对方的处境
●自我监控：也就是自我抽离的能力，以旁观者的眼光来看待自己的所作所为
●自我觉察：觉察自己在沟通过程中的情绪、需求、渴望
●真诚的承诺：我们首先关注的是这个人，然后才是事情后面的信息，以真诚、开放、坦诚的态度本着解决问题为目的，而不是对对方的人格进行诋毁或者指责。
我们如果能够不断地增加自己应对环境变化、人际互动的反应模式，那么我们就拥有了丰富的人际沟通资源。当我们遇到一个沟通困境时，我们通过沟通情境、目的、对对方的认知三要素去检索适合的方案并做出选择，选择后通过评估，基本上你的沟通目的就可以达到了。
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