加州汽车管理局（DMV）长久以来因工作效率低被诟病，通常在没有预约情况下，等一两个小时很正常。然而近日两名华人不约而同指出，前去DMV办事感觉效率提高不少，令人惊讶。
不过她们不确定加州州长纽森（Gavin Newsom）今年7月任命圣荷西科技企业家高登（Steve Gordon）担任局长，负责监督州长1月任命所谓的「打击小组」执行的变更，以解决该机构的劣质服务和过时技术等一系列改革，是否真的是发生了作用。该小组的建议包括，改进DMV的科技、员工培训和作业流程。
刘小姐说，她18日周五下午约一点到达巴沙迪那（Pasadena）的DMV，原本以为会大排长笼，但发现却只有一两个人在排队准备进入大门，她当时就很惊讶，因为之前那里至少要排上几十人，光排队就要近一个小时。
当天DMV停车场也难得的有空车位，她到了门口时，门口有两三名工作人员摆了推车，上面有不同的表格资料，为民众提供筛选服务。一名工作人员询问大家想要办理的业务，确保民众备齐资料。刘小姐当天是去补办车辆登记卡，一名工作人员递给她一张表格和号码牌。
刘小姐说，走到里面时，之前几乎坐满人的椅子已经空出来不少。再看萤幕上叫号的进度，竟然已经排到她号码的前一人，下一个就是自己。她赶忙开始填表格，结果还没等她填完，就听见自己的号码被叫到。
窗口的工作人员态度也不错，让她在窗口完成表格并帮助她补办登记卡。她从下车到办完事情，整个过程不到一刻钟。这还是在她因为忘记车牌号码，曾出去查了之后再返回，再等了前方一个人的情况下所花的时间。可说如果没有这项周折，应该十分钟不到就办完事。
回想起此前来这个DMV办事的经历，刘小姐很欣慰DMV效率提高很多。她因为住家离巴沙迪那市的DMV较近，当天已是她过去四年第三次来此办事。回忆起2018年年底来此续驾照的漫长等待经历，坦言来美近四年，最不愿意去的就是DMV。然而日前的经历，让她对DMV改观不少。
家住尔湾的徐小姐，近日到拉古纳冈（Laguna Hills）的DMV办事，也感受到其工作效率提升。她说，因为尔湾没有DMV，居民一般会到圣塔安那（Santa Ana）或者拉古纳冈的DMV办事。但她听说拉古纳冈的办公室人相对少一些，就去了那里。到了之后，发现果然人不是很多，排队的只有两三人。
那次经历她并发现两个地方值得称赞，第一是工作人员在门口的筛查过程。当时她因为办全真驾照（Real ID），工作人员发现她漏带资料，她就立刻返家去取，避免浪费时间，其次是窗口工作人员的态度还不错，比较有耐心。
但她也说，不排除拉古纳冈的DMV因为位置较偏，人才会比较少，不见得代表提高效率。她也有一位朋友去圣塔安那办公室办驾照，从早上办到下午一点，感觉情况一样糟糕。她还说，DMV的网上预约形同虚设。因为预约时间只能约到几个月后，很多人不可能能等这么久。
为改善DMV的效率，纽森7月推出的一系列改革，包括使用信用卡、改善DMV网站服务，大幅度增加人手，新增星期六全天营业以及增设「自动服务处理机」（可处理每年一次的汽车登记手续，让民众无须前往DMV办理）等。
根据DMV网站统计，去年8月开始，民众排队时间要花78分钟才能办理，到近几个月，平均花费时常在30至40分钟之间。但该数据不包括拿号之前的排队时间。
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发表于 2019-10-21
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