男子奥利弗·汉考克（Oliver Hancock）日前搭乘Uber从卡特福德（Catford）到希瑟·格林（Hither Green），短短7分钟的车程，他却收到136美元的帐单。他回想曾与司机发生小争执，给对方一颗星的评价，因此怀疑对方才会用「清洁费」的名目收费，汉考克事后跟Uber业者客诉司机行为。
据报导，奥利弗·汉考克当时搭乘Uber从卡特福德（Catford）到希瑟·格林（Hither Green），一上车他就因手提3个超市购物塑胶手提袋与司机起口角，对方质疑提袋会弄脏车内，他也立刻把超市购物手提袋放到车后行李箱，下车后给对方1颗星评分。
汉考克事后跟Uber官方客诉司机行为，也收到退费。稍晚他收到Uber传给他的2张照片和一张名为「清洁费」的105的帐单。照片中显示座椅上有小块污渍，汉考克表示「车子损坏不可能是他的问题」，3个塑胶手提袋放在上面不到10秒，他下车时也没发现有任何异状，污渍是其他乘客造成的。所以他认为收「清洁费」是司机报复他给1颗星评分所为。
汉考克强调如果真的是他造成损害一定会赔偿，可理解轿车是司机的生财工具，但Uber依2张照片就站在司机那边，自己却没有任何辩驳机会，质疑Uber app存在严重缺陷，容易被滥用。
Uber发言人表示事后已经退还费用给客人，并强调当司机索取清洁费时，必须提供行程，乘客和事件本身的详细资料，以及照相证据和经过验证的清洁收据，发言人表示「只要发现诈欺行为，就会采取适当行动」。
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发表于 2019-10-21
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