中美航班退票激增退款曲折

中国新冠肺炎疫情导致湖北所有城市封城，机场、火车站等交通枢纽关闭，其他省市旅客出行量也大大减少，春运期间客流量远不如往年。许多原本有出行计画的民众，因为疫情不得不改变行程、退改签机票，令航空公司忙翻。另一方，美国政府2月2日东部下午5时起针对曾前往中国的外国人实施临时入境禁令，令中美之间的客流顿时锐减，也导致中美航线旅客退票情况增多。

洛杉矶的汪小姐表示，辛苦工作一年好不容易攒假准备回家过年，按照原计划1月初从洛杉矶飞回老家武汉，中途出城旅游，月底再从武汉返美。受到疫情影响，武汉市在1月23日宣布封城，机场航班全部停运。由于她当时买的是联程机票，且武汉没有直飞洛杉矶的航班，所以不仅国内段的机票要取消，飞往洛杉矶国际段的航班也得一并取消。她在得知返程航班有变后，赶紧联系航空公司办理退票手续，可是航空公司却告知，如果是透过第三方购票，需找原售票处办理，航空公司无法操作。

由于汪小姐当时是在美国的订票网站购买往返机票，所以赶紧联络购票网站客服。客服起初表示，根据退票政策汪小姐需支付300元罚金，但得知由于新冠肺炎疫情才不得已取消航班后，表示会与航空公司联络，看是否能按照航空公司出台政策办理免费退票。好在退票事宜一切顺利，当汪小姐返回洛杉矶时，原本取消的返程机票退款已经到帐。

但是她在中国订的机票退票钱却迟未到帐。汪小姐说，按照计画她返回中国后有一段外出旅程，武汉封城前她已经抵达其他省市，但还没等到旅游结束武汉就已经回不去了。为了能按时结束休假返回洛杉矶工作岗位，她赶紧从旅游所在城市订票飞回洛杉矶，透过国内某订票APP，她订到2月3日一早飞往洛杉矶的航班。

但「计划不如变化」，1月31日早上一觉醒来发现，美国政府宣布从2月2日东部下午5时起禁止过去14天内前往中国的外国人入境，令持工作签证的她只能改签返美机票时间。但试图改签时联络航空公司客服并不顺利，她在担心回不了美国之余，决定重新买机票在禁令生效前返美。

至于原来买好的返美机票好在中国的订票APP可以自助退票，但她申请退票后要等待近20天，退款才会到帐，且因订票较晚，这次取消航班不能全额退款，还被收了一笔1000元人民币手续费。APP个人页面上还显示「受新型冠状病毒肺炎疫情影响，近期客票退票量激增，退款时间可能会有所延长…因此造成的不便，敬请谅解」。

汪小姐表示，这趟回国行程因受到疫情影响，机票不仅白白多花了一些钱，还花了很多时间到处打电话联系客服和航空公司，非常无奈。

汪小姐指出，身边的亲朋好友在疫情爆发前已陆续出行，国内去的最多的是珠海、香港、澳门和三亚，国外去的最多的是日本、韩国、新加坡。他们返回武汉的机票都因为封城而自动取消，滞留在海外的旅客还能透过中国外交部安排的包机返回武汉，可是滞留在国内城市的朋友，除了要被统一安排在定点酒店隔离外，直到现在都没能顺利回家，遭遇实在是太令人心酸了。