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在外吃饭、购物，结帐时偶尔会碰到店员询问是否愿意捐钱给慈善机构。若客人同意，双方皆大欢喜；若客人不愿意，也不会死缠烂打。但现在却出现有的餐厅、零售店在客人结帐时，店员不再询问客人，默不作声的将一笔捐献加入帐单。 ●捐钱给餐厅员工买健保 阿罕布拉的周小姐日前向世报投诉，她不久前在洛杉矶La Brea街上一家餐厅和朋友聚餐，五个人总共吃了184.5元，加上17.75的税，最后服务员送上来的帐单却变成209.63元。她感觉这笔帐算得好像不对，仔细一看帐单，销售税下面又多出一个叫“Health LA”的7.38元的收费。她赶紧询问服务员是怎么回事，服务员却将菜单递给她，让她看菜单最下面的一行小字。原来每位客人付帐时都会被默认收取消费总金额的4%，“用来帮助我们支付全职员工的健康保险”。 但周小姐认为，菜单下面这句说明的字体非常小，“90%以上的客人都不会注意到”，而这笔费用服务员也从来都没有告知过客人，只是在最后递上来帐单，默不作声的加在总帐中，“如果顾客没仔细看帐单，卡也就莫名其妙刷出去了，餐厅似乎想要浑水摸鱼”，这样的做法让她非常不舒服。 她告诉服务员，不愿意捐这笔钱，希望餐厅将这笔收费去掉。但服务员却开始放低姿态，告诉周小姐自己生活多么不容易，不能失去健保，希望周小姐慷慨解囊。周小姐表示，当天是她请朋友吃饭，服务员这样软磨硬泡扮弱者，劝她捐钱，让她很没面子，最后不欢而散。她表示，后来了解到凡是加入“Health LA”的餐厅都参与了让顾客消费时顺便捐款的项目，“只能提醒自己，以后结帐前一定要看清楚帐单，防止莫名其妙的收费”。 ●店员不告知 慈善捐款藏其中 无独有偶，读者张小姐日前也向世报投诉，她不久前在亚凯迪亚西野商场的Abercrombie&Fitch（简称AF）购物，买了一件34.99的衣服，刷卡签字，拿了收据和购物袋就走。但她还没走到店门口，就发现收据上的总金额不对。她说，衣服加税后应是38.23元，但发票上却显示还有0.77元慈善捐款“charity”，她总共被收39元。 她立刻转身回去找店员询问为何问都没问客人，就自作主张收了这笔捐款。店员回应，客人刷卡时屏幕上有显示，即使店员不提醒，自己也应看到，既然签了名，就代表同意捐款。 但她不服气，认为不声不响多收费的做法很不地道，要求店员退货退钱，但没想到店员却告诉她，“衣服可以全额退款，但0.77元捐款既然出去了，就一分都回不来了”。由于她后面还有十几位顾客排著长龙等结帐，她实在不好意思继续理论，只有扫兴离开。 张小姐承认，刷卡时的确没有逐字逐句读刷卡机上的文字，“但凭心而论，有多少顾客会仔细看”？她说，这家店不是路边摊，它是全球知名上市公司，大多数顾客都很信任它，相信它有诚信，因此在这种正规店消费，大家容易放松警惕，不担心卡被盗刷，也不担心会乱收费。 事后张小姐将这件事告诉周围朋友，本想提醒大家刷卡时看清楚。但好友刘小姐却告诉她，几天前在圣费南度山谷一家AF店消费并没有捐款收费。这更让她多出一个疑虑，为何亚裔移民过半的亚市店铺会有，但白人居民超过八成的圣谷Topanga店铺却很“老实”。她说，去亚市AF消费的顾客一半以上都是华人新移民，外加华人通常很老实，不愿意惹事，不善于和店员据理力争，“想想只有几毛钱，那就算了吧”。 最让她不能理解的是，整张AF收据上只有“charity”一个单词形容这笔收费，正反两面都再找不到任何说明。她质疑，钱捐出去了，但收款组织的名字和地址在哪，用来帮助哪类弱势人群，是残疾人、儿童，还妇女、少数族裔，捐款者一无所知。 ●AF“凑整”活动 教育店员明确告知 接到读者投诉后，本报记者联系AF公司公共关系部门，公关专员Mackenzie表示愿意与读者联系，解决问题。但张小姐表示，0.77元收费不是问题，信用卡公司已将这笔钱退还给她，她只是希望AF公司给顾客一个公正的说法。 Mackenzie表示，这笔慈善捐款是AF公司近期在全美推出的“凑整”活动（round-up campaigns）。他表示，店员应该要询问每一位客人是否愿意将消费金额凑成整数，捐给某一个特定的慈善组织。此外，消费者付钱时，刷卡的页面也会出现这项捐款信息，消费者自己选择是或否。对于亚市张小姐付钱时没有说清楚这个问题，造成困扰，AF表示抱歉。 Mackenzie指出，目前AF正在为一个名为“SeriousFun Children's Network”的非营利组织筹款，帮助他们将患有严重疾病的孩子送去夏令营。此外他表示，AF很重视多元化，有严格政策禁止任何形式的歧视行为，亚市店铺的“凑整”活动绝对不是对任何社区的歧视。他说，AF很重视客人的反馈，将会联系亚市店铺的职员，让店员知道他们需要明确的与客人说清楚“凑整”活动。 |
GMT-4, 2025-4-30 20:28
