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不得不说的国航

网友  发表于 2016-09-18
联系时就说在【小纽约网】看到的!
不得不说的国航!(一)
早就听闻国航恶评如潮,想不到也让我真实感受到他的魅力。
回国这段中国人卡中国人 这段就不想多说,就两个字“心寒!”
说说来美这段,到了机舱口还要再安检一次,不能带液体,就连宝宝婴儿的水瓶都要求不能有一滴水,就问安检人员那小朋友渴了喝什么?答我,进去问空姐要.
进了机舱刚坐上老二开始闹了要喝水,无奈水壶空空空,火速问空姐可不可以帮我把水壶灌满,宝宝要喝水,空姐答我:请稍等,等全部乘客坐好先。 什么我木有听错吧,要等300多号人坐好啦???!!  
最后整个机舱飘荡着老二的哭闹声时空姐终于主动帮我把水壶灌满,临走前还搞了句,请照顾好自己的小孩,谢谢!  
我有点反应不过来,正常情况下不都是说:对不起,让您久等啦!看着她年轻的面容,我在心中默念百遍:我们是受过高等教育有素质有涵养的人,不要和还没结婚的小姑娘一般见识!
对于刚会走路,要满世界探索的幼儿来说让他像成人一样老老实实坐在狭窄的座位十几个小时当然是不可能的事件,很显然这位还未婚的年轻空姐不能理解为什么?不得不说的国航!(二)
经过十三小时的飞行。终于落地啦,等提取行李时发现,老二出游必备品---婴儿车 找不到啦,再三寻找之后,找到客服问什么情况,解释说婴儿车还在北京,漏托运啦。 好吧,那我只能要求以最快速度寄到我家,填表签字走人.日期2016.08.29
第二天收到国航电话给了Fedex运单号,说8月31号到家.一个星期过去啦,时差也调好啦,回过神来发现,婴儿车怎么还没到,查了下运单号,其他都没问题,可重量只有一磅?我没眼花吧,地址也是我家的没有错.又一个星期过去啦还没到,我们在国航与fedex追问,FedEx 在接到电话后第一时间建了一个new case以便日后跟进,国航永远告之,已问Fedex明天到。最后我怒了:要求起动丢件赔偿程序。FedEx说没问题,请寄件方也就国航代我们提交赔偿程序,我们随后致电国航要求配合向fedex提交赔偿申请,得到的答案大跌眼镜:他们不负责帮旅客提赔偿,因不知道用了多久,价值多少,言下之意他们也不会赔我婴儿车,她们能做的就是与Fedex追踪。得到国航如此答复后,我的思维逻辑有些混乱,你家旅客物品因你家的原因不见啦,你家不赔就算啦,还拒绝帮旅客向快递公司索赔的要求?是我不太了解当今航空公司的服务质量?还是就你家这样?随后接到fedex电话:他们确认丢件,原因,29号晚国航的确将几件已打印好运单的快递drop off到他们公司分店,但已过下班时间,等第二天员工pick up时,发现我的快递箱只写1磅而且提起来是空的,注意是空,他们不知道什么情况?因为这个原因他们才一直没投递到我手上。但无论什么原因他们快递公司会赔偿我的损失。我们向fedex说明国航意思,Fedex经门店经理同意破格由我们自己来向Fedex提交赔偿申请,但要知会国航。
最后国航电话我也不想再打,因为太恶心,整个过程就是一个利用管理漏洞把责任转稼他人的卑劣又下做的行为。国航你就直接和我说,对不起你的婴儿车我们找不到啦,何必还要装膜做样搞个假快递转嫁赔偿责任呢?经过这次,已通碟当初执意要买这张机票的人说:不可以再光顾这家公司!!!
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