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叫車程式Uber出現故障，導致一些乘客周三被收取了100倍車資，有乘客在Twitter向Uber投訴，Uber回應指是系統故障，問題已經修復，但沒有解釋問題成因，令部份顧客感到沮喪。
一名顧客在Twitter上投訴，她乘搭Uber被收取了1,308美元（1萬港元）車資，而不是Uber公佈費率算出來的13.08美元（102港元）車資，令她的信用卡公司發出詐騙警告。其他人也反映遭超收車資，有人原本車資應為8.79美元(68.5港元)，卻被收了10倍的879美元(6,856港元)。
Uber回應告訴顧客，指這個情況是由一個「已知問題」造成，導致收取了「非常高」的車資，並說公司已經修復問題，但沒有解釋成因。
有顧客不滿意Uber的回應，指出「問題並未修復，因為我的銀行戶口仍被扣除了錯誤的數額。修復問題就應該給我退回超收的金額」。另一人亦對Uber官方客服賬號說︰「當你超收一名乘客1,576美元（12,293港元），只是說『別擔心，很多人都發生了這樣的事』，並不是有用的解決辦法。Uber甚至否認超收我的車資，儘管大通銀行將此事列為詐騙調查。各位，檢查你的賬單吧。」
Uber說將會更正車資，顧客的信用卡可能暫時會顯示被收取較高費用，但他們實際只會收取正確的金額。暫時未知究竟有多少顧客受影響。
美國哥倫比亞廣播公司
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发表于 2019-07-19
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