海关与边境保护局(CBP)的电脑系统16日下午大当机，导致全美各大机场国际线入境旅客的证照查验及通关作业大乱，从纽约、华盛顿、波士顿、芝加哥、休士顿到西雅图都无法幸免，CBP人员只得以人工处理，入境旅客大排长龙、怨声载道。
有旅客在飞机落地后半小时仍无法下机；有人下了飞机却卡在通关人潮中，将近三个小时无法前进；也有老人家无法长时间站立，只好坐在地上休息，又没水喝，有旅客形容「这看来就好像第三世界国家一样」。
CBP设法在全国大当机约两小时后修复系统，但因此造成的延误及人龙需要更久时间消化，至少影响数万名旅客，甚至可能上看10万人；电脑故障原因仍不明，CBP只说「应该不是有人恶意造成」。
「纽约时报」及路透报导，CBP电脑系统大约在美东时间16日下午4点半故障，到了6点37分CBP发推文说「受影响系统已经恢复，正在处理旅客」，且「没有迹象显示这次作业中断是恶意造成」。
不论是东西两岸或内陆，许多旅客都在社群媒体上抱怨入境旅客大排长龙，等待时间愈来愈久，并担心无法赶上要转飞的下一班飞机。
匹兹堡电视台WPXI主播洛施(Gordon Loesch)发推文说，他的飞机到了芝加哥机场后，在停机坪待了半小时没动，机长广播说旅客可能得在机上再等几个小时，「大家愈来愈担心赶不上下班飞机，或是可能得订晚上住宿的旅馆」。
从伦敦飞抵纽约甘迺迪机场的20岁旅客陆德洛(Max Ludlow)表示，大家下机后惊讶地发现，入境通关的人龙太长，大家等上三个小时，感觉又累又挫折，「完全没有组织，你跟着前面的人绕来绕去，然后发现你排到另一人龙去，大家都快发疯了」。
通常CBP每天处理约35万8000名旅客及机组员；联邦航空管理局(FAA)则表示，CBP电脑大当机并未影响出境作业，也没有导致任何航班更改时间。
报导提到，这不是CBP电脑系统头一次当机，在2017年1月2日就曾经故障；国土安全部督察长办公室在2017年11月报告中指出，「CBP的软体测试容量不足，因此可能重复造成处理错误」。
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发表于 2019-08-17
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